快速反应：指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用 户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务和产品。   - 有效客户反应：有效客户反应 (Efficient Consumer Response，ECR)是在食品杂货分销系统中，分销商和供 应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。 - 电子订货系统：电子订货系统 (Electronic Ordering System，EOS)是指将批发、零售商场所发生的订货数据 输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。  - 企业资源策划(企业资源计划Enterprise Resource Planning，ERP)  物流、信息流和资金流的控制  ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。  ERP涵盖供应链上有环节：订单、采购、库存、计划、制造、质量控制、运输、分销、服务、维护、财务、